Отзыв - это интересная, полезная, поучительная история из Вашего личного опыта взаимодействия с компанией.

1.      Запрещается оставлять некорректные отзывы.

Не верно: «Они там такие тупые».

Верно: «Я в течение 15 минут пытался дозвониться до отдела по работе с клиентами: 4 раза меня переключали не туда, а во время ожидания приходилось ждать на линии по 3─5 минут, слушая громкую музыку».

2.      Запрещается оставлять неконкретные отзывы.

Не верно: «Я недоволен компанией N и не намерен сотрудничать с ними в дальнейшем».

Верно: «Вчера, 12.10.07, в шестом часу вечера я позвонил в компанию N по тел. 345-ХХ-45, чтобы записаться на драйв-тест автомобиля марки NN. После долгого ожидания трубку наконец-то взяла девушка Анастасия. На мою просьбу она ответила, что я попал в соседний салон, так как администратор нужного мне салона в отпуске, и все звонки после 17.00 переводят к ним. Они представляют совсем другие марки автомобилей, поэтому помочь мне ничем не могут. Если компания N ведет себя так некомпетентно при первом обращении потенциального клиента, то что можно ожидать в дальнейшем при решении более сложных вопросов?!»

3.      Запрещается оставлять субъективные отзывы.

Не верно: «Этот ресторан мне не понравился. Рыбу здесь подают с картофелем на гарнир, а не с рисом, как принято в нормальных ресторанах».

Верно: «Этот ресторан мне не понравился. Вместо заказанного блюда ─ рыбы с рисом на гарнир ─ мне без предупреждения подали рыбу с картофелем, мотивируя тем, что рис у них закончился. Я объяснил официанту, что картофель я не ем и попросил заменить его на другой гарнир. Официант сказал, что заменит, но картофель все равно войдет в оплату. Я согласился, лишь бы не продолжать этот неприятный разговор. В итоге, когда мне принесли блюдо с другим  гарниром, рыба была уже холодной, подогреть ее они не догадались. Вечер был испорчен».

4.      Запрещается оставлять неконструктивные отзывы.

Не верно: «Этот ресторан просто бесподобен. Обязательно посетите!»

Верно: «Это ресторан просто бесподобен: великолепный интерьер, высокий уровень сервиса, вышколенные официанты, играет живая музыка, а главное ─ здесь отличная французская кухня. Лотарингский пирог, суп буйабесс и утка по-лионски ─ выше всяких похвал. Позже мы узнали, что шеф-повар N имеет одну из высших наград кулинарного искусства ─ звезду Мишлен».

5.      Нельзя писать отзывы на основании личных вкусовых предпочтений.

Не верно: «Мне не понравился этот бар. У них нет моего любимого пива N и постоянно играет только электронная музыка».

6.      Нельзя писать отзывы на основании личных вкусах о моде.

Не верно: «Директор компании пришел на встречу в рубашке кричащего цвета, которая совсем не сочеталась с костюмом, а покрой его брюк напомнил мне журналы Мод 70-х годов».

Верно: «Директор компании пришел на встречу в совершенно неопрятном виде: несвежая, помятая рубашка, неглаженые брюки, добавьте сюда несоблюдение личной гигиены: небритое лицо, грязные волосы и запах пота. Мне было очень неловко перед партнерами».

7.      Нельзя писать о личных взаимоотношениях.

Не верно: «Я знаю директора компании еще по институту. Мы с ним часто сбегали с лекций в соседний бар».

8.      Запрещается писать расово-дискриминирующие отзывы.

Не верно: «Эти хачики ничего не понимают».

Верно: «Афроамериканцы в составе обслуживающего персонала не знают русского языка, поэтому возникают трудности во взаимопонимании, что отражается на качестве обслуживания».

9.      Нельзя писать отзыв от лица другого. Вы можете описывать только события, произошедшие с вами.

ВНИМАНИЕ!

Чем больше деталей и конкретных фактов будет в вашем отзыве, тем больше доверия он будет вызывать.